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人工智能耗时六十年走向商业应用之路客户服务的智能化等

2021-12-15 来源:广西机械信息网

人工智能经历多次起伏,耗时六十年走向商业应用之路,从90年代中的推理期,到90年代末的知识期,再到近十年的机器学习期,计算机从数据中开始学习算法,目前深度学习在语音、图像领域大获成功,迎来了爆发。南方电讯以多年为企业用户提供多媒体通信挤应用方案服务的经验中发现,企业对于视频会议应用的需求愈发智能化,视频会议中也逐渐开始出现人工智能技术的身影。

未来的企业客户需要一体化、平台级的智能通讯解决方案,并通过以下三大场景完成赋能:

1客户服务的智能化

ai赋能于客服,实现低成本高效运营,优化人员结构,低维护成本,提升顾客问答效率,提升客服效率。

2语音交互的智能化

用最低的成本享受最接近真人的高价值语音交互服务,完成自动外呼-语音识别-全双工实时交互-人工无缝接管-质检服务的整个流程。

3企业办公的智能化

通过智能化改变过去企业内部的复杂、低效的办公沟通和相关服务,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,为企业的管理和决策提供科学的依据。南方电讯云视频会议主要采用全球领先视频会议品牌polycom的高清视频会议设备。通过polycom eagleeye director ii智能导播摄像头等设备,将人工智能技术融入视频会议应用,让视频会议摄像头这一“办公室的眼睛”成为企业收集重要数据,抓住会议过程中每个细节并完成更多工作,提高会议效率和互动性。同时,这一应用在医疗、教育等行业应用中也颇有益处,惠及多方。

南方电讯作为业内的集大成者,首倡视频协作、语音协作、im协作、数据协作、媒体协作,五大协作于一体,创新形成统一协作解决方案。它区别于传统的融合通信,南方电讯充分发挥“协作”的力量,将科技与人、工作流程无缝连接,让用户在享受到基于多云架构、统一管控体验的同时,真正能打破时间、空间及接入方式等方面的限制,实现个性化的全场景覆盖,统筹考虑成本、效果和应用体验,真正帮助用户在协作中创造价值。

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